如何通過網(wǎng)絡虛擬3D展館來引導用戶進行咨詢？

3D展館作為網(wǎng)絡虛擬VR展示的新形態(tài)，讓用戶能沉浸式逛展，不受時間地點限制，但很多時候用戶逛完一圈就離開，沒留下任何咨詢，實在可惜。其實，只要在展館設計時多花點心思，就能一步步引導用戶主動開口咨詢，讓展館不只是個展示窗口，更成為連接用戶和商家的溝通橋梁。

下面，【VR云展科技平臺】為大家介紹一下：

1、咨詢入口得像“顯眼路標”

網(wǎng)絡虛擬3D展館里的咨詢入口，不能藏著掖著，得像馬路上的顯眼路標，讓用戶一眼就能看到。比如在展館入口處放個懸浮的“在線咨詢”按鈕，顏色用醒目的橙色或藍色，跟著用戶視角移動，不管逛到哪個角落都能輕松點到。

還可以在場景里藏點“咨詢小彩蛋”，比如在展品旁放個虛擬的“咨詢臺”模型，用戶走近時就會彈出提示：“有疑問？點這里找專員解答”；或者在逛展路線的關鍵節(jié)點，比如轉角、展廳中心，放個發(fā)光的對話氣泡圖標，鼠標移過去就顯示“想了解更多？隨時call我”。

用戶看得清楚、找得方便，才會愿意邁出咨詢第一步。

2、用內容勾出用戶的“好奇心”

用戶在網(wǎng)絡虛擬3D展館里逛，要是內容平鋪直敘，很難讓他們產生咨詢欲。得在展示中留些“鉤子”，勾出他們的好奇心。比如介紹一款智能家電時，不說全功能，而是在3D模型旁加個“疑問標簽”：“這款的節(jié)能模式比普通款省多少電？”用戶看到自然會想知道答案，這時候旁邊再放個“點擊咨詢”的入口，就順理成章了。

對于復雜產品，比如工業(yè)設備，可在展館里分步驟展示：先看整體外觀，再點進內部結構，最后彈出“想知道具體參數(shù)適配哪些場景？”的提示。一步步引導用戶深入了解，同時不斷拋出小問題，讓他們覺得“光看介紹不夠，得問問專業(yè)的”。內容有懸念，咨詢的動力才足。

3、互動設計推用戶“問出口”

虛擬3D展館的互動功能，能悄悄推用戶一把，讓他們忍不住問出口。比如設置虛擬客服角色，用戶逛展超過5分鐘，客服就會彈窗：“逛得還順利嗎？有任何想了解的，我都能解答哦～”語氣親切，不生硬，用戶不會覺得被打擾。

還可以搞點“互動問答”，比如在展館里設置答題區(qū)，用戶答對關于產品的小問題能解鎖隱藏功能，答錯了就提示：“想知道正確答案？咨詢專員獲取詳細解析”。這種帶點小游戲感的互動，既能增加逛展趣味，又能自然引導咨詢。

有個家具展館在沙發(fā)模型上做了“坐感體驗”互動，用戶點擊后會顯示：“想知道不同材質的坐感差異？點這里咨詢”，咨詢量比之前翻了一倍。

4、信任鋪墊讓咨詢更放心

用戶不愿咨詢，有時是怕被推銷，或者擔心得不到靠譜答案。網(wǎng)絡虛擬3D展館里得做好信任鋪墊，讓他們覺得“咨詢了不虧，還能得干貨”?？梢栽谡桂^角落設個“資質墻”，3D展示品牌的營業(yè)執(zhí)照、專利證書、合作案例，旁邊配文：“有任何疑問，我們用實力說話，隨時解答”。

對于客戶評價，別只放文字，做成3D虛擬的“客戶留言板”，用戶點擊能看到其他客戶的咨詢記錄和回復，比如“之前問過售后保障，專員講得很詳細”。新用戶看到這些，會覺得“別人咨詢過，靠譜”，也就敢放心開口了。信任到位了，咨詢的心理門檻就低了。

5、數(shù)據(jù)追蹤補漏咨詢機會

總有用戶在網(wǎng)絡虛擬3D展館里逛得很認真，看了很多展品，卻沒點擊咨詢，這時候就得靠數(shù)據(jù)追蹤補漏。通過后臺看用戶行為：哪些展品停留時間最長？反復查看了哪些細節(jié)？比如發(fā)現(xiàn)有用戶把某款機器的參數(shù)頁看了3遍，說明很感興趣，可在用戶離開前彈窗：“看您對這款很關注，需要我發(fā)份詳細資料嗎？”

還能給這類用戶發(fā)后續(xù)提醒，比如通過注冊信息推送短信：“您在XX展館看過的XX產品，有新的優(yōu)惠政策，點擊咨詢了解”。相當于給猶豫的用戶再遞一次“咨詢橄欖枝”，不讓潛在機會溜走。數(shù)據(jù)就像“雷達”，能幫我們找到那些“想說沒說”的用戶。